“感谢你们的高效服务！”3月25日，河南省漯河市商务局迎来暖心一幕：办理汽车报废补贴的市民靳先生专程送来一面印有“热情电联解疑惑购车补贴领路人”的锦旗，对市商务局负责汽车报废审批人员的专业能力、全流程高效服务表达诚挚谢意。
从“忧心忡忡”到“信心满满”。靳先生的经历正是汽车以旧换新政策在漯河落地见效的生动缩影。作为本地居民，其2009年购置的燃油车因老化故障频发，在“漯河商务”公众号获悉国家报废补贴政策后，果断选择置换新车。通过“汽车以旧换新”小程序提交申请时，漯河市商务局审核发现其上传的发票存在格式问题，随即启动“一对一”帮办机制。工作人员主动对接指导，仅用１个小时便完成材料补正，一个月后，1.5万元补贴资金迅速到账。靳先生感慨：“还是漯河市商务局服务高效，全程‘零跑腿’，让我顺利拿到补贴！”
汽车以旧换新工作开展以来，漯河市商务局创新打造“政策宣传解读－－沟通协调服务－补贴申请审核－补贴资金兑付－加强跟踪问效”全流程服务链，不断提升广大消费者享受国家政策红利的满意度。2024年，审核通过汽车报废更新5275辆、置换更新2723辆，累计发放补贴1.31亿元。2025年，全市汽车报废更新已累计申请1190辆，置换更新累计申请2723辆，带动消费近4.6亿元。
立体宣传全覆盖。漯河市商务局利用“线上＋线下”多种方式，加大政策宣传力度，扩大政策影响力和覆盖面。先后印制宣传海报、宣传手册３万余份，开通咨询热线年消费品以旧换新政策明白卡》，明确汽车以旧换新登录平台、补贴范围及补贴申领方式等，利用漯河日报、漯河商务微信公众号、小视频等方式广泛进行宣传解读，方便消费者及时、便捷参与活动。利用2025年民间艺术节活动，组织汽车、回收拆解企业等以旧换新参与活动商家20余家，在河上街景区集中宣传推介，现场发放宣传手册1000余份，推动汽车以旧换新政策进景区、进活动。
专班机制提效能。漯河市商务局成立消费品以旧换新工作专班，设立6个工作小组，明确专人负责汽车报废更新和汽车置换更新工作，配强工作力量，加快补贴申请审核速度。强化和财政部门的沟通对接，会商财政部门及时发放补贴资金，真正让惠企利民政策落地见效。2024年，漯河市汽车以旧以旧换新审核通过率、资金拨付率长期位于全省第一方阵。
精准服务解难题。2024年，针对因为银行卡为二类卡导致资金汽车以旧换新发放失败的300余名消费者，一一进行电话核实，及时催促消费者进行升级，保障了消费者补贴资金的直达快享。针对部分消费者长期不修改资料或者存在特殊原因的35名消费者，主动与消费者进行对接，“一对一”指导其重新上传，让消费者“买得安心、申报放心、补贴到账不操心”。
加强监管优环境。该局联合市市场监管局、漯河市银联于1月24日在全省率先召开消费品以旧换新工作培训会，要求企业压实主体责任，严格规范操作流程，加强价格管控，做好售后服务保障，营造公平有序的市场消费环境。于3月18日联合汽车协会召开全市规上汽车销售企业座谈会，指导企业兑现服务承诺、合法诚信经营、做好服务保障，为消费者提供舒心的购车环境。
举办车展旺市场。去年以来，漯河市商务局多次组织汽车经销商开展新能源下乡、新春购车节、元旦钜惠、年末冲量团购会等购车优惠活动，举办的“漯意换新·惠聚沙澧”2025漯河市春季汽车展销活动吸引50余家经销商参展、超万人参观，有效带动汽车消费市场繁荣发展。
下一步，漯河市商务局将继续秉持服务、高效、创新的工作理念，加强政策宣传解读，加快汽车以旧换新审核和资金拨付速度，举办汽车以旧换新特色主题活动，打造全流程服务链条，为全市消费品以旧换新工作贡献更多力量。（赵启帆李哲伦）
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